Sistema automatizado de notificaciones
Integramos el sistema de almacenes con el CRM para que los eventos que importan al cliente —descarga y despacho de su carga— gatillen avisos automáticos, oportunos y personalizados. El cliente sabe en qué está su carga sin tener que llamar; el equipo interno deja de responder consultas repetitivas.
El contexto
En una operación logística, el cliente final vive ansioso por saber dónde está su carga. Cuando llegó al almacén, cuando fue descargada, cuando salió a despacho, cuando le queda poco para llegar. Esa información existe en algún sistema interno —el de almacenes, el ERP, el CRM— pero rara vez llega al cliente sola: alguien la copia, alguien la reenvía, alguien la olvida.
Cuando los sistemas conversan, esos eventos se transforman solos en una notificación que llega al momento correcto. El cliente deja de tener que preguntar, el equipo interno deja de tener que responder lo mismo veinte veces al día, y la percepción de servicio sube sin sumar una persona más al equipo.
Cuando el cliente tiene que preguntar para saber
Llamadas repetitivas
"¿Cómo va mi carga?" Cada cliente llama una, dos, tres veces por día. El equipo pasa horas contestando lo mismo.
Avisos manuales y lentos
La descarga ocurrió a las 9, el cliente se entera a las 15 porque alguien tuvo que revisar y escribir el mail. Ventana perdida.
Datos en islas
El almacén tiene el evento, el CRM tiene al cliente, pero los dos sistemas no se conocen. La información no fluye sola.
Percepción de servicio a la baja
Sin proactividad, cada cliente siente que su carga es un misterio. La competencia que sí avisa se lleva la venta el próximo mes.
Cómo lo abordamos
La automatización de la comunicación no es un plugin: es hacer que dos sistemas se hablen y que la notificación llegue con los datos correctos al contacto correcto.
Mapear los eventos que importan
Qué se avisa, cuándo y a quién
Trabajamos con operaciones y con comercial para definir los momentos clave del ciclo —llegada al almacén, descarga, despacho— y qué contenido debe llegarle al cliente en cada uno. Sin ese acuerdo, la automatización termina siendo ruido.
- Eventos del ciclo identificados con el negocio
- Plantillas de mensaje aprobadas por comercial
- Reglas de canal (email, SMS, WhatsApp) por tipo de cliente
Capturar el evento en el almacén
Integración con el sistema de almacenes
Nos integramos con el sistema de almacenes para escuchar los eventos de descarga y despacho en tiempo casi real. El evento entra al flujo de automatización apenas se registra, no cuando alguien lo mira.
- Conexión al sistema de almacenes existente
- Eventos capturados con la información completa de la carga
- Registro trazable de cada evento procesado
Cruzar con el CRM
Cada carga a su cliente correcto
El CRM tiene al contacto: quién recibe, por qué canal prefiere que le avisemos, en qué idioma. Cruzamos el evento del almacén con la ficha del cliente para armar la notificación correcta — sin equivocarse de destinatario ni de tono.
- Match evento ↔ cliente vía CRM
- Preferencias de canal e idioma respetadas
- Datos del cliente actualizados como fuente única
Enviar y dejar rastro
Envío + observabilidad
Enviamos la notificación por el canal que corresponde y dejamos registro: qué se envió, cuándo, a quién, y si llegó. Si algo falla —bounce de email, número inválido de WhatsApp—, el equipo se entera antes que el cliente.
- Envío por email, SMS o WhatsApp según preferencia
- Tablero con envíos exitosos, rebotes y reintentos
- Alertas al equipo cuando un canal se cae
Lo que cambió en la relación con el cliente
El cliente deja de tener que preguntar. El equipo interno deja de tener que responder. La percepción de servicio sube sin agregar personas.
- Clientes llamando “¿cómo va mi carga?” varias veces por día.
- Avisos manuales que llegan horas después del evento del almacén.
- Sistema de almacenes y CRM sin conversar; los datos viven en islas.
- Cero proactividad; el servicio percibido queda por debajo del servicio real.
- Aviso automático apenas se registra la descarga o el despacho en el almacén.
- Cada cliente recibe por su canal preferido (email, SMS o WhatsApp) en su idioma.
- Match evento ↔ cliente automatizado entre almacén y CRM.
- Tablero con envíos exitosos, rebotes y alertas cuando un canal se cae.
¿Tu cliente tiene que llamar para saber en qué está su carga?
Conectemos tus sistemas y que el aviso salga solo
Sin cambiar tu sistema de almacenes ni tu CRM: nos integramos con lo que ya tienes. Cuéntanos tu flujo y armamos el circuito de notificaciones automáticas.